会社の評判を良くしたい

BtoBの悪い口コミ対策④ 信用回復のタイミングをつかむ

前回のブログの続きです。

今回のブログだけでも読めますが、
①から続けて読むと理解が深まります。

どれもさくさく読める内容です。

 

悪い口コミがある時に
お相手からの信用を回復させる方法として

”あなたの会社の見解”を

  • 効果的な媒体で伝える
  • タイミングを逃さず伝える

この2つをご紹介しています。

 

本日のブログでは、
2つ目の方法である

『信用回復のタイミングを逃さない』

についてお伝えします。

 

ぜひ最後までお読みになってくださいね。

 

この記事を書いている私のこと

佐藤絵梨子
会社信用クリエイター

新卒で企業の信用調査会社に入社。10年間で延べ7,000社以上を取材し、大手企業との取引は無理だと諦めている経営者が多くいることに気づき一念発起。現在は、数字に自信がない中小・零細企業が大手企業から取引先として選ばれるためのサポートを展開。ブログやツイッターでは会社が信頼されるコツを伝える。※詳しいプロフィールはこちら

 

信用を回復するタイミングはたくさんある

BtoBの悪い口コミ対策① 対策を考える前に知っておきたいこと

でもお伝えしましたが、

お取引先を見極めようとする人たちは
悪い口コミを鵜呑みにはしません。

口コミの情報源や真偽を確かめて、
お取引する・しないを判断しようとします。

 

ですので、
悪い口コミを見た後に

  • ホームページを確認する
  • 問い合わせた時の対応で見極めようとする
  • 商談で会って見極めようとする

という行動に出るものです。

 

この全てのタイミングを逃さずに
悪い口コミに対するみなさまの見解を伝えれば、

信用を回復できる
可能性はぐっと高まりますよ。

 

信用を回復できるタイミングはこれだけあります

信用を回復できるタイミングを説明する図

お相手が取引をするまでにどのように行動するかを考えてみてください

 

よく
”ホームページに釈明の文章を載せただけ”
という会社を見かけるのですが、

お相手がホームページを見るのは、
主に”取引先候補を探す時”です。

もう少したくさんの場面で釈明しておきたいですよね

 

ほかにも信用を回復できる
タイミングがあるのに、

ホームページの対策だけでは
押しが弱いと思いませんか?

 

しかも、

文章よりも、
直接みなさまの口から聞く言葉の方が
お相手の印象に残りやすいです。

取引のお相手と
言葉を交わす機会があるのならば、
そのタイミングを逃してはいけません!

 

わたしが
お上手に信用を回復なさっているな
と感じた事例を1つご紹介しますね。

 

その会社は
とある小さな部品メーカーです。

扱っている一部の部品について、

「うちの機械では使えなかった。粗悪品。期待外れ。」
(実際は暴言を含むもっとひどい内容でした)

という悪い口コミを
インターネットの某掲示板に
書き込まれていました。

 

社長が
信用を回復するためになさったのは、

ホームページに悪い口コミへの見解を載せること。

 

そして、

  • お問い合わせをもらった時
  • 商談時
  • 契約書を交わす時

この3つのタイミングで、

  • 悪い口コミがあったこと
  • ご自身の事前確認が甘かったと思っていること
  • 必要があれば購入前にテストもできること

を伝えておられました。

 

先ほどの図でいうと、
随分とたくさんの場面で
信用を回復なさろうとしているのがわかります。

 

取引のお相手に
実際に伝えた言葉は
このようなものだったそうです。

お取引先から機械に合わなかったという厳しい意見もありましてね。うちも事前確認が甘かったと反省して、今は購入前に試してもらうこともできるので、必要があればおっしゃってくださいね

 

悪い口コミが事実であったとしても、

批判をきちんと受け止めいるんだな
と感じられますし、

これから良くなるであろう
という期待も持てますよね?

 

BtoBの悪い口コミ対策③『信用される情報源』を生かす

でもお伝えした

  • そのようなことが起きた原因と
  • 今後どのように対応(改善)していくのか

についても
しっかり伝えることができています。

 

お相手に
「これならお取引しても大丈夫だな」
と感じさせる良い対応だと思います。

 

 

長く会社を経営なさっていたり、
お取引先が増えてくれば、

どのような会社でも
悪い口コミは出てくるものです。

 

BtoBで悪い口コミをチェックするのは
どんな人なのか?

どのように対処するのか?

効果的な対策を立てるためのポイント

をきちんと理解すれば、

悪い口コミがあっても、
信用を回復することはできます。

 

繰り返しになりますが、
まわりから何も言われないからと言って
何も対策をしないのは絶対にダメですよ。

 

今回のブログも含め、
①〜④までの長い記事になってしまいましたが、

ぜひ最初からお読み頂いて、
会社の信用を高め、
良い会社とのお取引をつかんでくださいね。

 

本日の記事はここまでです。
最後までお読み頂きありがとうございました。

 

本日の記事が、1人でも多くの経営者の方のお役に立てれば嬉しいです。

 

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